Um só WhatsApp, a equipe toda atendendo. Nenhuma conversa perdida.

O OmniWpp coloca o atendimento da sua empresa em filas e setores, com robô de triagem, respostas rápidas e métricas por atendente. Você conecta o número que já usa e a equipe começa a responder pelo navegador.

Começar teste grátis de 7 dias Ver os recursos
  • Sem cartão de crédito
  • Todos os recursos liberados
  • Sem cobrança automática

Criado dentro de uma clínica e usado no atendimento do dia a dia. Serve para clínicas, academias, lojas, escritórios e qualquer negócio que vende e atende pelo WhatsApp.

Atendimento Ao vivo
Exemplo ilustrativo.

O que muda no seu atendimento

Hoje o WhatsApp da empresa costuma ficar preso em um celular, com respostas diferentes para a mesma pergunta e sem ninguém saber quem atendeu o quê. Aqui, cada conversa tem dono, histórico e prazo.

O robô recebe, separa e encaminha

O cliente escreve e o robô oferece um menu: agendar, valores, falar com atendente. Cada opção leva a conversa para o setor certo. Fora do expediente, ele responde com a sua mensagem e deixa o pedido na fila para a manhã seguinte.

Depois que a conversa vai para uma atendente, o robô para de interferir.

Olá! Escolha uma opção:
1. Agendar consulta
2. Valores e convênios
3. Falar com atendente
3
Transferido para o setor Recepção
Fora do horário: mensagem própria e conversa guardada na fila.

Respostas rápidas que ainda podem ser editadas

Cadastre os textos que a equipe repete todo dia: endereço, preços, orientações de preparo. Quem atende digita /, escolhe o atalho e o texto vai para o campo de mensagem. Dá para ajustar o nome do cliente ou um detalhe antes de enviar.

O administrador só escreve o comando; a barra já vem fixa.

/preparoOrientações antes do exame
/enderecoComo chegar
/valoresTabela de valores
Venha de roupa confortável e chegue 10 minutos antes. Qualquer dúvida, é só chamar!
O texto entra no campo e só sai quando você enviar.

Responda exatamente à mensagem certa

Em conversas longas, o cliente manda três perguntas seguidas. Toque em responder na mensagem específica e ela aparece citada na resposta, como no WhatsApp. Chega de “respondi a outra coisa”.

Fotos e imagens recebidas ou enviadas abrem em tela grande com um clique.

Qual o valor da avaliação?
E vocês atendem pelo convênio?
ClienteE vocês atendem pelo convênio?
Atendemos sim! Me diga qual é o seu plano que eu confirmo.

Você enxerga a operação, não só as conversas

O painel mostra quantos atendimentos entraram, em quanto tempo cada um recebeu a primeira resposta, quanto durou a conversa e qual a nota dada pelos clientes. Também mostra quanto tempo cada atendente passou com a tela do sistema aberta.

Pesquisa de satisfação com nota de 1 a 5 e NPS já inclusa.

128atendimentos no mês
1 min 40 sprimeira resposta
12 minduração média
4,8satisfação média
Valores de exemplo. Barras: tempo em tela por atendente.

E também, em todos os planos

  • Filas e setores para organizar a triagem
  • Transferência de conversa entre atendentes e setores
  • Notas internas que o cliente não vê
  • Imagens, vídeos, áudios, PDFs e documentos
  • Notificação no navegador a cada nova mensagem
  • Permissões diferentes para cada atendente
  • Lista de contatos bloqueados
  • Histórico de auditoria das ações da equipe
  • Horário de atendimento configurável
  • Tema claro e escuro

Do pedido ao primeiro atendimento em três passos

  1. 1

    Peça o teste

    Preencha o formulário no fim da página. Nós criamos a sua empresa no sistema e enviamos o acesso.

  2. 2

    Conecte o número

    Você lê um QR Code com o celular, do mesmo jeito que no WhatsApp Web. As conversas passam a aparecer no navegador.

  3. 3

    Cadastre a equipe e atenda

    Crie os atendentes e os setores, escreva as respostas rápidas e monte o menu do robô. Se preferir, fazemos isso com você.

Planos simples, sem cobrança por mensagem

Todos os planos têm os mesmos recursos. O que muda é o tamanho da equipe e o nível de acompanhamento.

Como a conexão com o WhatsApp funciona, e o risco que existe

O OmniWpp conecta o seu número pela leitura de um QR Code, de forma parecida com o WhatsApp Web. Essa conexão não é a API oficial da Meta, a empresa dona do WhatsApp. É por isso que é simples de começar, não exige cadastro na Meta e não cobra por mensagem.

Em troca, existe um risco que precisamos que você conheça antes de contratar: o WhatsApp pode restringir ou banir números que usam esse tipo de conexão, a qualquer momento e sem aviso. Nós não conseguimos prevenir nem reverter essa decisão.

Na prática, o risco é bem menor para quem atende clientes que escreveram primeiro do que para quem faz disparos em massa. Mesmo assim, ele nunca é zero.

Como reduzir o risco

  • Use um número dedicado ao atendimento, de preferência não o principal da empresa
  • Não envie mensagens em massa nem para quem não conhece você
  • Responda quem escreveu primeiro e use o robô para organizar, não para divulgar
  • Evite mandar o mesmo texto para muitas pessoas em sequência

Se a segurança do número é prioridade

Para quem não aceita esse risco, a alternativa é a API oficial do WhatsApp. Ela é mais segura, mas exige conta na Meta, modelos de mensagem aprovados e tem custo por mensagem iniciada pela empresa, cobrado pela Meta. Estamos preparando esse modelo e ele está disponível sob consulta.

Esse aviso também consta no Termo do período de teste.

Perguntas frequentes

Preciso de cartão de crédito para testar?

Não. O teste dura 7 dias, não pede cartão e não renova sozinho. Se você não contratar, a conta apenas é pausada.

O que acontece depois dos 7 dias?

O acesso é pausado e os dados do teste ficam guardados por 15 dias. Se você contratar nesse período, continua de onde parou. Se não, os dados são excluídos.

Posso usar o número que a empresa já usa?

Pode, mas recomendamos um número dedicado ao atendimento por causa do risco de restrição explicado acima. Se algo acontecer com um número secundário, o prejuízo é menor.

Meu número pode ser banido?

Pode. A conexão não é a oficial, e o WhatsApp tem o direito de restringir ou banir números. Dizemos isso com todas as letras porque você deve decidir sabendo. Veja as boas práticas na seção sobre a conexão.

Cada atendente precisa de um celular?

Não. Existe um número de WhatsApp conectado e várias pessoas atendem por ele, cada uma com o seu login, direto pelo navegador.

Os dados da minha empresa ficam misturados com os de outras?

Não. Cada empresa enxerga apenas os próprios contatos e conversas. O acesso é por login e permissões, e as ações da equipe ficam registradas no histórico de auditoria.

Integra com a agenda ou com o sistema que já uso?

Integrações são avaliadas caso a caso e feitas sob consulta. Um exemplo é a confirmação automática de consultas a partir da agenda da clínica. Conte o que você usa no formulário e respondemos se é viável.

Posso cancelar quando quiser?

No plano mensal, sim. Nos planos pagos por período maior, as condições constam na proposta que você receber.

Teste por 7 dias. Se não servir, você não paga nada.

Preencha o formulário e abrimos uma conversa no WhatsApp com o seu pedido. Criamos a conta de teste e mandamos o acesso.

  • Sem cartão de crédito
  • Todos os recursos liberados
  • Sem cobrança automática

Ao enviar, abriremos o WhatsApp com a sua mensagem pronta. Nada é enviado antes de você confirmar lá.